Pomoc · Pytania
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na pytania o zamówienia, dostawę, płatności, faktury, wzorcowanie i zwroty. Nie znalazłeś swojego? Napisz do nas.
- Darmowa dostawa od 300 zł netto
- Wzorcowanie akredytowane PCA
- Faktury VAT
Zakupy
Zamówienia i zakupy
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy, wybierz formę dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Zakup jest możliwy z założeniem konta lub bez — dane podajesz przy zamówieniu.
Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?
Nie. Możesz kupować bez rejestracji — wszystkie dane potrzebne do realizacji podajesz w trakcie składania zamówienia. Konto jest dobrowolne i daje dodatkowe funkcje (zobacz Konto, newsletter i kontakt).
Potrzebuję wyceny większej ilości lub modelu spoza oferty — jak uzyskać ofertę?
Wyślij zapytanie ofertowe (RFQ) na sklep@thermonext.pl z opisem przyrządu, ilości i ewentualnego wzorcowania. Przygotujemy ofertę dopasowaną do Twoich wymagań.
Jak długo czeka się na realizację zamówienia?
Produkty dostępne magazynowo wysyłamy od ręki. Sprzęt sprowadzany na zamówienie oraz pozycje z wzorcowaniem mają dłuższy termin — potwierdzamy go przy zamówieniu (samo wzorcowanie potrafi trwać nawet do ok. 2 tygodni). Regulaminowo termin realizacji wynosi od 2 do 60 dni roboczych, zależnie od dostępności (szczegóły: Dostawa i płatność).
Czy mogę kupić jako firma lub instytucja budżetowa?
Tak. Obsługujemy klientów prywatnych, firmy oraz instytucje i jednostki budżetowe. Przy zamówieniu podaj NIP, aby faktura zawierała dane firmy; dostępna jest też faktura z terminem płatności.
Wysyłka
Dostawa i odbiór
Jakie są formy i koszty dostawy?
Do wyboru jest pięć opcji (ceny netto, brutto naliczane w koszyku): DPD Pickup — 5 zł netto, DPD Kurier — 10 zł netto, InPost Paczkomat 24/7 — 15 zł netto, InPost Kurier — 20 zł netto, odbiór osobisty — po wcześniejszym umówieniu. Koszt zależny od przewoźnika naliczamy automatycznie w koszyku (szczegóły: Dostawa i płatność).
Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?
Darmowa dostawa przysługuje od 300 zł netto wartości produktów w koszyku. Poniżej progu koszt naliczamy automatycznie, zależnie od wybranego przewoźnika.
Którzy przewoźnicy obsługują przesyłki?
DPD (Pickup oraz kurier pod adres) i InPost (Paczkomat 24/7 oraz kurier pod adres). Wybierasz przewoźnika na etapie kasy.
Jak odebrać zamówienie osobiście?
Odbiór osobisty wymaga wcześniejszego umówienia — skontaktuj się z nami (sklep@thermonext.pl lub tel. +48 22 266 22 62, pon.–pt. 8:00–16:00). Adres: ul. Olszowa 8B, 18-400 Konarzyce.
Czy wysyłacie za granicę?
Nie. Towar dostarczamy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (zobacz Regulamin).
Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?
Zgłoś to niezwłocznie na sklep@thermonext.pl, dołączając opis i dokumentację uszkodzenia. Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w terminie 14 dni (zobacz Zwroty i reklamacje).
Płatności
Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
Płatność online PayNow (BLIK, karty Visa i Mastercard, Google Pay, Apple Pay oraz szybkie przelewy), zwykły przelew bankowy, płatność za pobraniem oraz przelew z odroczonym terminem dla firm i instytucji. Formę wybierasz na ostatnim kroku zamówienia (szczegóły: Dostawa i płatność).
Czy mogę zapłacić BLIK-iem, Google Pay lub Apple Pay?
Tak — wszystkie są dostępne przez PayNow (BLIK, karty, Google Pay, Apple Pay i szybkie przelewy). Zamówienie potwierdzamy od razu po zaksięgowaniu płatności.
Ile kosztuje płatność za pobraniem?
Za pobraniem doliczamy 15 zł netto (18,45 zł brutto). Zapłacisz gotówką lub kartą u kuriera w momencie odbioru.
W jakim terminie trzeba opłacić zamówienie przy przelewie?
Przy płatności z góry zamówienie należy opłacić w terminie 7 dni roboczych od jego złożenia. Do realizacji przystępujemy po zaksięgowaniu wpłaty (zobacz Regulamin).
Czy płatności online są bezpieczne?
Płatności online obsługuje zewnętrzny operator płatności (PayNow / Autopay) — sklep nie przechowuje danych Twojej karty. Szczegóły w Regulaminie.
Czy mogę zapłacić w ratach?
Obecnie nie oferujemy płatności ratalnych.
Dla firm (B2B)
Faktury i firma (B2B)
Czy do zamówienia otrzymam fakturę VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT z czytelnym podziałem na wartość netto, kwotę VAT i wartość brutto. Aby faktura zawierała dane firmy, podaj NIP przy zamówieniu (szczegóły: Dostawa i płatność).
Jak kupić na firmę lub instytucję budżetową?
Przy zamówieniu podaj NIP. Firmom i instytucjom oferujemy fakturę z terminem płatności („Przelew z odroczonym terminem”). W razie pytań napisz przed zamówieniem: sklep@thermonext.pl.
Czy mogę otrzymać fakturę z odroczonym terminem płatności?
Tak — przelew z odroczonym terminem jest dostępny dla instytucji budżetowych i stałych klientów. Przy zamówieniu podaj NIP. Konkretny termin płatności ustalamy indywidualnie.
Ceny w sklepie są netto czy brutto? Co zmienia przełącznik?
Przełącznik netto/brutto w górnym pasku zmienia tylko sposób prezentacji — kwota do zapłaty jest zawsze brutto (z VAT 23%). Domyślnie klientom biznesowym pokazujemy ceny netto. Sprzedaż prowadzimy z podstawową stawką VAT 23%.
Czy oferujecie rabaty ilościowe lub ceny dla stałych klientów?
Wyceny większych ilości przygotowujemy w trybie zapytania ofertowego (RFQ) na sklep@thermonext.pl. Indywidualne warunki dla stałych klientów ustalamy bezpośrednio.
PCA · ISO/IEC 17025
Wzorcowanie i świadectwa
Czym jest wzorcowanie akredytowane PCA?
To wzorcowanie wykonane w laboratorium akredytowanym przez Polskie Centrum Akredytacji, zgodnie z normą ISO/IEC 17025. Świadectwo akredytowane jest uznawane w audytach i inspekcjach (np. HACCP, GMP/GDP, ISO). Oferujemy także wzorcowanie nieakredytowane, gdy jest wystarczające (zobacz Wzorcowanie).
Czym różni się wzorcowanie akredytowane od nieakredytowanego?
Akredytowane wykonywane jest w laboratorium akredytowanym przez PCA wg ISO/IEC 17025, a jego świadectwo jest uznawane zewnętrznie w audytach i inspekcjach. Nieakredytowane wystarcza, gdy potrzebujesz potwierdzenia dokładności na potrzeby wewnętrznej kontroli jakości. Rodzaj dobieramy do Twojego wymagania.
Jakie wielkości fizyczne można wywzorcować?
Temperaturę, wilgotność, ciśnienie, pH, natężenie oświetlenia, prędkość przepływu powietrza, prędkość obrotową, natężenie dźwięku, konduktancję/przewodność (TDS) oraz kompleksowo czujniki stacji meteorologicznych. Pełny wykaz zakresów: Wzorcowanie.
Czy mogę przysłać do wzorcowania własny sprzęt, kupiony gdzie indziej?
Tak — przyjmujemy także przyrządy zakupione poza naszym sklepem. Wzorcowanie wykonujemy indywidualnie na zamówienie; przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby ustalić zakres, punkty wzorcowania i wycenę. Adres: ul. Olszowa 8B, 18-400 Konarzyce.
Czy mogę zamówić wzorcowanie razem z zakupem przyrządu?
Tak. Wzorcowanie domówisz w jednym zamówieniu — bez ponownej wysyłki do laboratorium. Dobierzemy zakres i punkty wzorcowania do tego, jak używasz przyrządu (zobacz Wzorcowanie).
Jak wygląda proces wzorcowania?
W trzech krokach: przyjęcie przyrządu i ustalenie zakresu, następnie wzorcowanie (pomiary porównawcze względem wzorców o znanej dokładności), a na końcu wydanie świadectwa z wynikami i niepewnością pomiaru.
Co zawiera świadectwo wzorcowania?
Świadectwo dokumentuje wyniki pomiarów w punktach wzorcowania, błędy wskazań oraz niepewność pomiaru. W zależności od ustaleń jest to świadectwo akredytowane PCA (ISO/IEC 17025) lub nieakredytowane.
Ile trwa wzorcowanie?
Wzorcowanie trwa zwykle ok. 2 tygodni; dokładny termin i wycenę potwierdzamy przy przyjęciu zlecenia (zobacz Wzorcowanie). Okres ważności świadectwa zależy od Twojej procedury i normy.
Zwroty
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić towar?
Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem (zobacz Zwroty i reklamacje).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Poinformuj nas e-mailem na sklep@thermonext.pl (możesz użyć wzoru formularza odstąpienia z Regulaminu), zapakuj towar — najlepiej w oryginalne opakowanie — i odeślij na adres: ul. Olszowa 8B, 18-400 Konarzyce. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący (szczegóły: Zwroty i reklamacje).
Czy mogę zwrócić przyrząd po wykonanym wzorcowaniu?
Usługa wzorcowania jest wykonywana indywidualnie na zamówienie — po jej wykonaniu (wystawieniu świadectwa) prawo odstąpienia może być wyłączone zgodnie z przepisami (zobacz Zwroty i reklamacje).
Jak zgłosić reklamację wadliwego towaru?
Napisz na sklep@thermonext.pl, opisując problem i dołączając dowód zakupu. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni (zobacz Zwroty i reklamacje).
Czym różni się zwrot od reklamacji?
Zwrot to skorzystanie z prawa odstąpienia (14 dni, bez podania przyczyny). Reklamacja dotyczy wady lub niezgodności towaru z umową — z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy (rękojmia) oraz, w zależności od producenta, gwarancji (zobacz Zwroty i reklamacje).
Konto i kontakt
Konto, newsletter i kontakt
Co daje założenie konta?
Konto pozwala m.in. śledzić zamówienia, zapisać dane firmy oraz adresy dostawy i faktury. Założenie konta jest dobrowolne — z większości funkcji sklepu skorzystasz też bez rejestracji.
Jak zresetować zapomniane hasło?
W razie problemu z logowaniem napisz na sklep@thermonext.pl.
Jakie marki przyrządów są dostępne w Thermonext?
ETI, Testo, HOBO/Onset, Tecnosoft, TANEL, RainWise oraz Nextriv — nasz autorski system monitoringu. Dostarczamy oryginalne przyrządy tych producentów.
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: sklep@thermonext.pl, telefon: +48 22 266 22 62, pon.–pt. 8:00–16:00. Doradzimy w doborze przyrządu i przygotujemy ofertę.